关系营销中处理客户信任和口碑问题，需要从以下几个方面入手：
提供高质量的产品或服务。这是赢得客户信任和好口碑的基础。管理者要确保公司的产品或服务质量卓越，能够满足客户的需求和期望。此外，还要保证及时交付、售后服务等方面的质量。
关注客户反馈。管理者应该积极倾听客户的反馈，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题和不满，以提升客户满意度。同时，也要积极回应客户的好评和建议，让客户感受到被重视和关心。
建立良好的沟通渠道。管理者要建立良好的沟通渠道，让客户能够方便地向公司反馈意见和建议。此外，也要积极与客户沟通，让客户了解公司的发展和产品信息，增强客户的信任感。
加强品牌建设。管理者要注重品牌建设，通过品牌传播塑造公司良好的形象和口碑。此外，也要积极参与公益活动等社会责任，为企业赢得更多的好评和信任。
以上是处理客户信任和口碑问题的几个方面，实际操作中也需要根据具体情况进行调整和优化。同时，可以通过客户满意度调查、口碑监测等方式进行评估和改进。
参考来源：《现代营销管理》