关系营销是一种通过建立和维护客户关系来吸引、保留和发展客户的营销手段。在关系营销中，处理客户留存和流失问题是非常重要的。以下是一些方法可以帮助你解决这些问题：
认真了解客户需求：了解客户需求是关系营销的关键。通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户的需求和偏好，对于制定适合客户的营销策略非常有帮助。
提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务，例如给客户提供定制化的产品或服务，增强客户的满意度，降低客户流失率。
提供增值服务：提供增值服务可以让客户感到受到了关注和重视。例如，在售后服务中提供额外的服务，例如免费维修和保养服务、技术培训等，可以提高客户的忠诚度，降低客户流失率。
定期保持联系：与客户保持良好的交流可以增强客户的忠诚度。通过定期发送电子邮件、短信或者电话等方式，与客户保持联系，让客户感受到关注和重视。
监测客户反馈：通过不断监测客户反馈，及时发现客户不满和问题，及时采取措施解决问题，可以降低客户流失率。
以上是一些处理客户留存和流失问题的方法，需要注意的是这些方法并不是万能的，需要根据不同的客户群体和营销目标选择合适的方法。